BTS Négociation et Relation Client

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Formation en alternance rémunérée sur 2 ans qui permet de préparer un diplôme d’état, le BTS Négociation Relation Clients.

Le BTS Négociation et Relation Clients forme des spécialistes de la vente en leur procurant tous les outils méthodologiques nécessaires pour gérer le client dans sa globalité.

Ils acquièrent en entreprise la culture et le professionnalisme qui les rendront opérationnels rapidement. Cette formation leur permet également de disposer de connaissances polyvalentes dans les domaines de la gestion, du droit et de l'économie. Ils maîtrisent ainsi l'essentiel des composantes qui régissent le fonctionnement d'une entreprise moderne

Statut : salarié en contrat de professionnalisation.

Charlotte en contrat pro à l'union du Cantal

CONDITIONS D'ADMISSION

Etre titulaire d’un Baccalauréat général, technologique, professionnel ou d’un diplôme
reconnu de niveau IV.
Admission après analyse approfondie du dossier de candidature et entretien individuel.

QUALITES REQUISES

DIPLOME PREPARE

Présentation soignée,
Sens du contact,
Dynamique,
Gestionnaire,
Aptitude à communiquer et à évoluer au sein
d’une équipe commerciale,
Autonomie, esprit d’initiative.

Brevet de Technicien Supérieur,
Option : Négociation Relation Clients,
Par Alternance : Contrat de professionnalisation,
Durée 2 ans,
Nombre d’heures : 1 200 h (600 h/an),
Rythme : 2 semaines en entreprise, 1 semaine au centre de formation.

DEBOUCHES PROFESSIONNELS

Le titulaire du B.T.S. Négociation et Relation Clients est un commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à sa fidélisation. Il est la première interface entre l’entreprise et son marché.
Trois grands axes d’activité du titulaire du BTS Négociation et relation client se distinguent : le soutien de l’activité commerciale, la relation client et le management des équipes commerciales.

Soutien de l'activité commerciale	Prospecteur, télé-prospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau
Relation client	Vendeur, réprésentant commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d'affaires, télévendeur, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant, distributeur, courtier
Management des équipes commerciales	Chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable de secteur, assistant manageur.

CONTENU DE LA FORMATION

Modules de formation générale - 504 h/2 ans – 14 h/semaine

è Culture et expression française - 4 heures
è Langues vivantes étrangères (anglais) - 2 heures
è Economie générale - 3 heures
è Economie d’entreprise - 3 heures
è Droit - 2 heures

Modules spécifiques - 691 h/2 ans – 20 h/semaine

è Gestion de clientèle- 4 heures
è Relation client - 6 heures
è Management de l'équipe commerciale - 3 heures
è Gestion de projet - 5 heures

EPREUVES

Epreuves Obligatoires	Coef.	Forme ponctuelle	Durée
E1 : Français	3	Ecrite	4 h 00
E2 : Langue vivante étrangère I	3	Orale	30 min prép. 30 min
E3 : Economie et droit	3	Ecrite	4 h 00
E4 : Communication Commerciale	4	Orale	40 min prép. 40 min
E5 : Management et gestion d’activités commerciales	4	Ecrite	5 h 00
E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux	4	Pratique	1 h 00
Epreuve facultative *EF1:* Langue vivante étrangère II		Orale	20 min prép.+ 20 min

VOS MISSIONS

Entretien de vente ,
Mener une action de prospection,
Accueillir et animer des stands,
Opération de marchandisage, de négociation en linéaire,
Enquête de satisfaction,
Suivre la relation client,
Opération de fidélisation,
Concevoir et créer des outils d'aide à la vente,
Relance périodique,
Action de veille commercial...

En savoir plus sur le contrat de professionnalisation...

LIEU DE LA FORMATION

Antenne d'Aurillac

Aurillac Formation Com
dans les locaux de la Maison du Bâtiment
15 allées George Pompidou
15000 Aurillac

Tél : 04 71 63 72 85

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